Conditions générales

Les présentes conditions générales régissent la réservation et la participation aux expériences organisées par La Baita 3L Ski Lab di Longo Giuseppe e Bruno Alfio Antonino & C. S.n.c. et vendues via le site etnasudquad.it. En effectuant une réservation, l'utilisateur déclare en avoir pris connaissance et les accepter.

Dernière mise à jour : 1er août 2026.

1. Organisateur

Les expériences sont organisées par La Baita 3L Ski Lab di Longo Giuseppe e Bruno Alfio Antonino & C. S.n.c., dont le siège social est situé Via Giuseppe De Felice 7, 95052 Nicolosi (CT), Italia — n° de TVA IT02920070873, code fiscal 02920070873, REA CT-196466, e-mail certifié labaita3l@pec.it, e-mail info@etnasudquad.it.

2. Objet du service

Les expériences consistent en des excursions guidées en quad sur les sentiers du versant sud de l'Etna, éventuellement associées à des dégustations de produits locaux, ainsi qu'en des randonnées accompagnées. Chaque expérience se déroule toujours en présence d'un guide et comprend un briefing initial sur la sécurité et l'utilisation du véhicule. Les durées indiquées sur le site incluent le temps de briefing et de préparation.

3. Conditions de participation

• Pour conduire un quad, il faut avoir au moins 18 ans révolus et être titulaire d'un permis de conduire valide, qui devra être présenté au point de rendez-vous.
• Les passagers doivent avoir au moins 5 ans ; les mineurs ne peuvent participer qu'en tant que passagers, accompagnés d'un adulte responsable qui autorise leur participation.
• Les participants doivent être en bonne condition physique et psychique générale, ne pas avoir consommé d'alcool ou de substances altérant la capacité de conduite et ne présenter aucun état de santé incompatible avec l'activité.
• Le port du casque fourni par l'organisateur est obligatoire, tout comme le respect à tout moment des instructions du guide.
• L'organisateur se réserve le droit d'exclure de la participation, sans droit à remboursement, toute personne ne respectant pas les conditions ci-dessus ou adoptant un comportement dangereux pour elle-même ou pour autrui.

4. Réservations

La réservation s'effectue en ligne sur le site, par téléphone, via WhatsApp ou par l'intermédiaire de plateformes d'intermédiation touristique autorisées. Lors d'une réservation en ligne, la place est bloquée temporairement le temps nécessaire à la finalisation du paiement ; passé ce délai sans paiement, la disponibilité est remise en vente.

La réservation n'est considérée comme confirmée qu'après réception du paiement prévu et envoi de la confirmation correspondante par l'organisateur. La disponibilité est limitée par le nombre de véhicules et de guides disponibles pour chaque créneau horaire.

5. Prix et paiements

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros et incluent la TVA, sauf indication contraire. Sont acceptés les paiements par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal, virement bancaire et bon cadeau.

Pour les réservations en ligne, un acompte est versé au moment de la réservation ; le solde est réglé sur place avant le début de l'activité, sauf si le paiement intégral anticipé a été choisi. En cas de paiement par virement, la réservation reste valable pendant la durée indiquée dans l'e-mail d'instructions : à défaut de réception des fonds dans ce délai, la réservation est caduque.

6. Modifications et annulations par le client

Les demandes de modification de date ou d'horaire sont acceptées en fonction des disponibilités et doivent être communiquées dès que possible aux coordonnées de l'organisateur.

L'annulation est possible sans frais jusqu'au délai indiqué lors de la réservation (en règle générale sept jours avant la date de l'expérience) : dans ce cas, les sommes versées sont remboursées ou converties, au choix du client, en un bon de valeur équivalente. Pour les annulations après ce délai, ainsi qu'en cas d'absence au point de rendez-vous, l'acompte versé n'est pas remboursable.

Un retard du client par rapport à l'heure de rendez-vous peut entraîner une réduction de la durée de l'expérience ou, si cela est incompatible avec le programme de la journée, l'impossibilité de participer sans droit à remboursement.

7. Annulations par l'organisateur et intempéries

L'activité se déroule en milieu montagnard et volcanique. Pour des raisons de sécurité, l'organisateur peut annuler ou reporter l'expérience en cas de conditions météorologiques défavorables, d'activité volcanique, d'arrêtés des autorités compétentes, de fermeture des sentiers ou d'autres cas de force majeure. Dans ces cas, le client se voit proposer, à son choix, un report à une nouvelle date, un bon de valeur équivalente ou le remboursement intégral des sommes versées. Toute autre demande d'indemnisation est exclue.

8. Bons cadeaux

Les bons cadeaux achetés sur le site ont la validité indiquée au moment de l'achat et mentionnée sur le bon lui-même. Ils sont utilisables pour les expériences disponibles, sous réserve de réservation et de disponibilité, à concurrence de leur valeur ; toute différence est due au moment de la réservation ou sur place. Les bons ne sont ni convertibles en espèces ni remboursables et ne donnent pas droit à de la monnaie.

9. Assurance et responsabilité

L'organisateur est couvert par une police de responsabilité civile pour l'exercice de l'activité. Avant le départ, les participants signent une décharge attestant avoir pris connaissance des règles de sécurité et être aptes à participer.

Le client répond des dommages causés aux véhicules et aux équipements par dol, faute grave, usage impropre ou non-respect des instructions du guide. L'organisateur n'est pas responsable des dommages résultant de comportements des participants contraires aux instructions reçues ou aux présentes conditions, ni de la perte ou de la détérioration d'effets personnels.

10. Droit de rétractation

Conformément à l'article 59, alinéa 1, lettre n) du Code de la consommation italien (décret législatif 206/2005), le droit de rétractation de quatorze jours prévu pour les contrats à distance ne s'applique pas aux contrats portant sur des services de loisirs à fournir à une date ou à une période déterminée. Les conditions d'annulation prévues à l'article 6 demeurent applicables.

11. Photographies et prises de vue

Des photographies ou des vidéos peuvent être réalisées pendant les excursions à des fins de documentation et de promotion de l'activité. La publication d'images sur lesquelles les participants sont reconnaissables n'a lieu qu'avec leur consentement, révocable à tout moment en écrivant à info@etnasudquad.it.

12. Réclamations

Toute réclamation doit être formulée sans délai sur place auprès du guide, afin de permettre une solution immédiate, et en tout état de cause adressée par écrit à l'organisateur dans les dix jours suivant la date de l'expérience, à info@etnasudquad.it ou à l'adresse certifiée labaita3l@pec.it.

13. Traitement des données personnelles

Les données personnelles des clients sont traitées conformément à la Politique de confidentialité publiée sur ce site.

14. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit italien. Pour les litiges avec des clients ayant la qualité de consommateur, le tribunal du lieu de résidence ou de domicile élu du consommateur est compétent ; dans les autres cas, le tribunal de Catane est exclusivement compétent. La possibilité de recourir aux procédures de règlement extrajudiciaire des litiges et à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges demeure réservée.

15. Modifications des conditions

L'organisateur se réserve le droit de mettre à jour les présentes conditions. Les réservations déjà confirmées restent soumises aux conditions en vigueur au moment de la confirmation.